forcode：谢震这个人很不简单，再一次让我佩服了！上一次让我佩服的是他对于google商业模式的经济学解释：《google暴利的经济学原理》。《点评的突破（三）：真实性的迷思》一文的开头，谢震从信息的角度来理解互联网产业发展的阶段性，非常有价值的角度，因为互联网本身就是信息产业，信息是核心。1.0解决的是信息丰富性问题，代表的商业模式是门户，盈利依靠的是展示广告；2.0解决的是信息对称性，用户贡献内容使得各类信息极度丰富，消费者信息不对称的减小使得商品销售者的利润被有效压缩，而竞价排名的广告模式使得商品销售者的“消费者剩余”进一步被搜索引擎掠夺，所以，这一阶段最苦的是商品销售者，两头（消费者与广告平台商）都受到打压，代表的商业模式是搜索，盈利依靠的是竞价排名；3.0将解决信息的相关性和真实性问题，解决信息过载问题，代表的商业模式可能是SNS、问答类社区、电子商务结合一体的新形态，其商业模式或许可称之为“税收模式”——平台方对所有交易征收交易税，在一定程度上行使政府的角色，在这种模式下，商品销售者的利润会进一步被平台方瓜分。所以，如果说未来互联网产业有什么值得重视的合并重组，那就是facebook与亚马逊的合并。

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点评的突破（三）：真实性的迷思
[ 2008-12-30 10:57:00 ]

　　（文/谢震）我对互联网上的信息问题有个很粗浅的分类：

　　1、  信息的丰富性。从互联网诞生的那一天就基本解决了

　　2、  信息的对称性。各种web2.0的方式为此做出了巨大贡献

　　3、  信息的相关性。这是搜索引擎努力的主要方向

　　4、  信息的真实性。尚无整体的解决方案。SNS很大的价值在于它能部分地解决这一问题

　　点评类网站在解决信息相关性的问题上具有天然的优势。当访问大众点评的时候，我很清楚我将看到对于餐厅食物、环境、价格方面的介绍信息，而不是如何经营餐厅、餐饮行业如何度过金融危机方面的信息；同样，在艺龙酒店点评频道上你也不会看到酒店高峰论坛、酒店用品销售这方面的信息。点评量达到一定的层级，还可以对评论进一步细分，如商旅客户对该酒店的评价，残疾人对此酒店的评价，等等。

　　信息的真实性，对点评类网站来说是最大的挑战。由于显而易见的商业价值，商户们都有很强的动力去增加对自己的正面评价（或者增加对竞争对手的负面评价）。解决不好这个问题，可能影响点评网站的可信度，还可能带来潜在的法律风险（孔家花园对大众点评的诉讼就是一例）。

　　在解决点评信息真实性方面，有两种常见做法：

　　——对点评的再点评。以Tripadvisor为例，用户可以发表自己对某家酒店、餐厅的评论和投票，而其他用户也可以对该用户的点评再进行评论和投票（有多少人认为该点评有帮助）。

　　——给点评设置一定的门槛。以大众点评为例，积分达到一定程度的会员才有资格参与投票（积分与之前该会员在本网站发表的评论质量有关）；将新手评论与资深会员的评论分开显示（新手会员是马甲的可能性更大）。

　　然而，这两种做法都存在着逻辑上的悖论，即，门槛越高，真正的消费者在发表点评的时候越有可能望而却步，况且愿意主动贡献内容的消费者本来就是少数；相比之下，造假者却有更强的动力和更多的资源去克服这些门槛。究竟是高点评门槛更有利于提高点评的真实性还是低门槛更有利于提高点评的真实性，这是个问题。

　　当然，换个角度来看，真实性问题或许也会构成点评类网站竞争的门槛：网站的影响越大，真实用户越多，造假者想要影响评论的导向，就需要付出更大的代价，也更容易被识别出来。

　　此外，负面信息在点评网站也容易被放大。感到满意的客户，去点评网站发表评论的动力未必很强；而感受糟糕的客户，却有很强的动力去点评网站上发泄。有趣的是，对大部分餐厅，这种现象或许与前面提及的营销马甲构成了微妙的生态平衡。我曾经很无聊地做过一个不具任何统计意义的分析：找了一家我比较熟悉的餐厅，在大众点评上细看了一百条关于此餐厅的评论，并按照自己的判断把这些评论分为“正面评价”“负面评价”和“疑似马甲”。统计的数字如下：

　　正面评论客户：58人，发表评论61条，其中有三人发表了两次评论；

　　负面评论客户：7人，发表评论15条，其中有一人两天内发表了五条负面评论；

　　疑似马甲：8人，发表评论24条，均属正面评论

　　看起来，马甲们一般都会发表正面评论。可以理解，毕竟餐厅的潜在竞争对手太多，攻击其他餐厅还不如吹捧自己的餐厅；负面评论条数的比例超过了有负面感受客户的比例，这也容易理解，毕竟不满意的客户比满意的客户有更多动力去发表评论；这两股力量达到了微妙的平衡（不满意客户发表的负面评论被疑似马甲的正面评价冲淡了），这家餐厅的整体评分和我根据自身感受的打分基本吻合。

　　或许，过分追求真实性本身就是一种迷思；毕竟，没有人可以完全真实地表达自己的感受，即使是诺贝尔文学奖得主也不能。点评网站作为商业模式能够长期存在，也许靠的就是这种微妙的平衡呢。

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